中国近日又发生一起病人须亲临银行柜台取款事件，且湖南株洲的彭女士被擡到银行办理业务后在门口去世，引发网友热议。家属称，中国农业银行株洲分行人员要求当事人到场，也没告知可以上门服务；银行则表示，彭女士的女儿陈小姐并未向工作人员说明彭女士的身体情况，网传消息有不实成分，目前当地公安正在调查处理。
综合极目新闻、自由亚洲电台、明报等媒体报导，陈小姐近日携带母亲的定期存款本到银行取款，以支付医疗费，在连续三次输错密码后，银行工作人员表示，需要客户本人到柜台办理业务。
当天下午，62岁的彭女士坐轮椅、插着氧气管到银行办理业务，在持续近一个半小时后，彭女士不幸死亡。直至当晚近8时许，银行在客户本人已离世情况下，才允许将5万人民币(约6982美元)的定期存款取出。银行方面称，彭的女儿并未和银行工作人员说明客户彭女士的身体情况。
但彭女士亲属指控，当天陈小姐曾明确告诉银行的工作人员，母亲重病，来不了银行办理手续，但是银行工作人员强调要求当事人前来，也未主动提供上门服务。期间，银行人员要求彭女士做出擡头、摇头、眨眼等难以完成的动作，且手续从下午4时一直办到5时多还没办好，「姑妈慢慢倒在了银行门口」，最终不幸去世。
中国农业银行株洲分行15日回应称，当天行员发现彭女士状态不佳，立即引导客户到柜台绿色信道，启动特殊流程，并告知这种情况可以上门服务，但陈小姐并未表态，之后更表示不打算送老人去医院，要求直接支取存款办理后事。内勤行者再次告知可由陈小姐留下办理手续，先带老人回去休息，仍遭拒绝。
银行表示，对此事件方面高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查，并向逝者致以沉痛哀悼，将配合家属做好善后事宜。
经法医确认，彭女士死因是突发疾病。有网友质疑银行明明有上门的服务，家属不要求也不预约，有「碰瓷」疑虑。
