中华航空今宣布，全新升级的「AI 客服」正式上线，成为全球航空业导入生成式AI技术先驱。全新升级的AI客服，具备更强大的语言理解与智能应答能力，支持多国语言，并添加计算推理与行程推荐等智能功能，提升查找效率及使用便利性。
华航表示，升级后的在线客服系统导入生成式AI平台，运用语意分析与逻辑推理技术，突破传统关键字比对的限制，能更深入理解旅客多元且复杂的提问，提供更贴近需求的回应与建议。无论旅客身处何地、位于哪个时区，「AI 客服」皆可即时提供协助，大幅提升查找效率与使用便利性。
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华航指出，升级后的「AI 客服」，除原有支持的中文、英文及日文外，现已扩展至包含德文、西班牙文、意大利文、韩文、越南文、泰文、印尼文、马来文等数10种语言，涵盖华航全球航线主要市场。若旅客正规画行程，「AI 客服」也可提供景点推荐与行程建议，协助旅客打造理想旅程。
另外，立荣航空今年2月也推出全新AI智能客服机器人「小U」，能即时回复国内线旅客的常见问题，并提供准确解答，还能根据旅客需求提供智能建议，24小时服务旅客，旅客可随时通过立荣航空万维网及立荣航空App 与「小U」交互。
