蒙特利尔一对夫妇及其朋友近日公开控诉Porter航空公司，称其“噩梦般”的飞行经历不仅带来极大困扰，还让他们自掏腰包支付了超过1000加元的额外开销。
这起事件发生在3月30日。
Alessio Recine、他的妻子Azzurra Billig、朋友Marie Lessard及其伴侣原本搭乘Porter航空的PD572航班，从美国佛罗里达州劳德代尔堡飞往加拿大蒙特利尔特鲁多机场，原计划是一个约3小时的短途飞行，却变成了在飞机上被困近7小时、整个行程耗时超过12小时的恶梦。
据Recine描述，该航班于下午4:30开始登机，“舱门关闭后我们以为即将起飞，结果却在停机坪上被困了6个多小时。”
事发几周后，Recine向加拿大Global News讲述了经历，并表示在此期间几乎没有获得任何补给、住宿、餐食券或明确指引，只被告知“打客服电话”——而电话等待时间超过90分钟。
他在发给Porter航空的邮件中写道：“几个小时的含糊更新后，最终竟然通过广播突然宣布航班取消，登机口现场也不见任何工作人员。我们完全被遗弃了，只能自费订新的航班和酒店，承担高额花费与巨大压力。”
他表示，自己已于4月2日递交了包含所有票据在内的赔偿申请，总额近1700加元，但至今没有收到正式的回应。打电话催促时，对方仅称“目前还在处理2月中的赔偿案件”。
同航旅客Marie Lessard回忆：“我们晚上11:30下飞机时，工作人员几乎什么有用信息都没有。我们在飞机上整整七个小时没吃的，机上还有不少家长带着孩子。直到一位愤怒的母亲要求提供饮用水后，机组人员才开始发水。”
更让人不满的是，他们事后才通过航空公司App得知，航班被改期到了两天后，但当时并未收到任何正式通知或协助安排行程。
Recine愤怒地说：“不是简单的延误，而是彻底的失职与放弃。把人丢在机场深夜不管不问，这不是正常行为。你至少告诉我们该去哪、能怎么办。”
最终他们确实收到了取消航班的部分退款，但仍需自行购买次日其他航空公司的新机票。即便扣除退款，三人依旧自费支付了超过1200加元，并希望Porter航空对此负责。
Porter航空则回应称，航班取消的原因包括雷暴、维护问题与空中交通限制等一系列叠加因素，因此根据规定不属于需要赔偿的范畴，建议旅客向旅行保险或信用卡公司申请报销。
Porter在邮件中表示，PD572航班受到“多重因素”影响，包括地面拥堵导致无法返回登机口、维修完成后又排队等待塔台指令，最终因机组超时工作无法继续执飞，被迫返航取消。由于航班已满，许多乘客被安排在两天后的航班。
该公司还指出，Recine已在30天内收到回复，符合加拿大《航空旅客保护条例》（APPR）规定。之后，当Global News介入采访时，Porter航空向Recine提供了一张150加元的未来旅行代金券，但夫妇表示不打算再乘坐该航空公司的航班。