护理人力短缺现况下，护理师与病人及家属沟通实为重要，避免言语冲突时，加速护理师离开职场。为强化临床沟通技巧，台湾马偕医院引进AI虚拟人训练计划，针对时常容易发生、极重要或很少见的情况，提早演练，让临床沟通驾轻就熟。
「报告阿长，那一床的家属好凶，我刚才不知道该怎么办？」「阿伯，我已经讲过很多次了，你一个人住院，下床一定要小心，不然又要跌倒了啦，怎么讲都讲不听。」「你态度怎么这么差。」「我是关心你耶，你干嘛误会我的意思，我就没有那个意思！」「你还说，你就是那个意思！」
临床沟通常常是「说者无心，听者有意」，不仅容易造成双方误解，也可能生医疗争议问题，根据统计，医院病人满意度最低的就是「态度不良」，探究其根源多是因为沟通误会所发生，「一切都没有那个意思」。
马偕医院护理部主任蔡荣美说，为解决临床护理师可能面临的沟通情境困难与障碍，创建医病沟通良好的基础是医疗环节的助力，通过拟真的情境式交互实务演练，建构有效的沟通与训练应对技巧，目前引进的AI虚拟人训练计划，就是着眼于照护过程中情境，借由预先演练，熟能生巧的训练方式，增加护理师更多实务经验。
蔡荣美说，护理工作不论是专业技能或应对技巧，都非常重视传承，传统是学姐带着学妹，但训练结果无法具体有效评估成效，且人与人之间的交互非常难以制式化去解析应对结果，但拜科技之赐，AI虚拟人训练可通过情境式动学习，生成「沟通技巧、倾听与理解、同理心表达、情绪管理、专业态度、问题解决能力、团队合作意识」等七大面向。
蔡荣美指出，经以分数及分析产生报告，这张「成绩单」除了可以帮助学习者了解与AI虚拟人交互过程时的问题点，也能提升个人自我成长与成为团队间彼此学习改进的参考。
护理部督导李玉霞说，护理部VR教案主题及情境设计为临床常见的沟通困境，教案设计者可设置学习目标、提供资讯、设置虚拟人的情绪或对话条件，对话生成内容则由HTC缺省，就可即时让虚拟人对学习者做出合适的回应。
李玉霞表示，目前AI虚拟人训练计划包括安抚病人情绪、器捐家属会谈、化解病人拒绝合作困境、疾病治疗说明等有16个情境主题，可以选择任何一个主题，进行与AI虚拟人交互，不论是用说的回应，还是文本回复，均可以产生下一次对话练习。协助护理人员在无风险环境中反复练习，强化抗压应对与团队协作沟通力，打造更具韧性的医疗职场文化。
实际进行过AI虚拟人训练计划的王姓护理师说，到职10年看到形形色色的病人及家属，第一次尝试这项训练计划，评估结果专业态度达到80%，但倾听与理解、同理心只拿到40%，足见自己还有更大的改进空间。
马偕医院医学教育部主任李朝雄说，此次合作训练教案设计导入 Competency-Based Medical Education（CBME）内核理念，并通过AI即时分析与回馈评量学员训练表现。护理师的工作必须有非常好的沟通技巧，过往的训练方式较缺乏系统性，通过AI虚拟人训练计划，可以帮助护理师快速进入临床工作状态，且不限于新进或资深护理师。
当然，虚拟人有时候真的会出「难题」，回答时可能要更懂得情绪的控制与技巧的拿捏，一切都只是希望能够让演练更多元化，不仅护理师适用，一般临床工作者均可以通过这项训练计划多一点经验值。
李朝雄表示，有些护理师在实际面对病人面时会较为腼腆，或因为处于不熟悉的情境而未能即时回应，可以借由AI虚拟人方式进行自主学习演练，未来期许能做更多职类与专业领域的推广，达到医病沟通无障碍的境界。