医院经营管理不能闭门造车，应该要跟时尚品牌LV、AI巨擘辉达NVIDIA及流行天后泰勒丝学习。这是长庚医院决策委员会主委程文俊4日在高雄医学大学北区校友会中精彩的分享，他认为，医院管理不只要向成功的企业学习创新永续的理念，在分析历届奥运中，也发现由顶尖职业选手组成的队伍，仅少数获得金牌，都凸显要能成功团队合作是非常重要的。
程文俊以「分享长庚医疗体系医务管理经验」为题，向200多位高医大校友进行演讲，演讲中程文俊引经据典，他以孙子兵法为例，说明不同时代的管理方法之差异，而品质控制管理及行销手段是现今非常重要的经营方式。
他认为，LV之所以成功，除了找出品牌基因外，对品质的坚持及限量策略都是成功法则，LV的每个包包都会进行数百次的捶打测试，拉链测试也要一段时间不会断裂，LV让不是必需品的精品成了民众想要拥有的品牌。
而有百年历史的日本龟甲万酱油又是另一个故事，在过去被认为只适合亚洲，但他们在2022年北美的营收就占7成，原因在于他们将酱油加了糖、大蒜及姜，调味后的照烧酱适合全世界人的口味，高品质和行销策略让日本酱油行走全世界。
对品质的监管是不能偷懒的，程文俊也提及去年10月3日台风天，基隆长庚发生火灾，火灾发生地点在12楼，就在血液透析室旁边，当时仍有患者正在洗肾，但是长庚在20分钟内疏散100多名病人及员工，过程中没有一个人受伤。
程文俊归功于平常的小心翼翼，他说，自己在当基隆长庚院长时期，地下室装潢时曾冒出火花，当时只有冒烟而已，就须要每3个月回总院报告，持续3年才撤案，因此，让同仁们有了警惕之心。
谈及管理上相当重要的创新，消费品牌P&G的重要理念：「没有顾客的创新不是创新！」。程文俊指出，流行天后泰勒丝的创新作法，被很多知名的商学院当成教材，认为她是21世纪最成功的行销案例，泰勒丝每首歌不只有自己的故事，还经营社交媒体，亲自回复粉丝提问，不只制造惊喜，也与粉丝有共同语言，还能创造共同经济。
程文俊也以快速轮动的AI产业为例，认为产业策略在经营上也举足轻重，这几年辉达NVIDIA股票涨翻天，它和Intel在3D图形芯片研发上，以更快的产品迭代周期6个月，拉大与Intel18个月的差异，最终让Intel放弃相关业务。
而在医疗生态中，团队合作愈来愈重要，医院间的跨部门合作及沟通也刻不容缓，程文俊认为，有研究发现历届的奥运会，由顶尖职业选手组成的团队，未必有最佳成绩，若统计近6届奥运，会发现由美国顶尖职业选手组成的球队，只有一次拿到金牌。
而最成功的一次，就是电影《冰上奇迹》的原形故事，它是讲述1980年冬季奥运，当时美国冰上曲棍球总教练找了一群「最合适」而非「最顶尖」的球员组成国家队，最终这群奇兵靠着团队合作击败当时的苏联强队，夺下金牌造成轰动，这显示队友间合作的重要性。
从消费市场及产业现况分析，程文俊希望通过不同产业的思维，带给僵化的医疗体系一点活水，优秀的企业及经营者都值得医界学习。他指出，长庚医院目前通过国际化策略，积极参与国际医疗合作与人才培训，「人才、人才、人才」都是这些企业家的内核价值，微软总裁比尔盖兹说，「给我二十个顶尖的人才，我将再造一个微软。」经营者必须从管理者的角度走向领导者的角度，从接受现状到挑战现状，两者的思维不同，也才能让企业永续经营。
