多伦多女子Lilliana Molek乘坐Hopp拼车时遭遇车祸，行程中断，但向Hopp申请全额退款时，客服先是提供侮辱性的2加元抵用金，后又反复推诿，让她感觉在与AI对话。事件在TikTok上曝光后，Hopp加拿大公司最终全额退款并道歉，承认处理不当。
气炸！多伦多女子拼车遇车祸，申请退款被辱！吐槽”客服不是人”！
加拿大新闻
AI Summary
TL;DR: Key points with love ❤️多伦多女子Lilliana Molek乘坐Hopp拼车时遭遇车祸，行程中断，但向Hopp申请全额退款时，客服先是提供侮辱性的2加元抵用金，后又反复推诿，让她感觉在与AI对话。事件在TikTok上曝光后，Hopp加拿大公司最终全额退款并道歉，承认处理不当。
Trending- 1 今年早些时候：Hopp拼车服务在大多伦多地区推出。
- 2 上周日：Lilliana Molek乘坐Hopp拼车时遭遇车祸。
- 3 Molek向Hopp申请退款，被告知只退还$2加元抵用金。
- 4 Molek在TikTok上分享她的故事，视频迅速获得超过15万次观看。
- 5 周二：Hopp代表与Molek进行了交谈，向Molek道歉并已退款。
- 6 周三：Molek向Now Toronto回忆事件，Hopp加拿大公司回应。
- 客户对Hopp服务不满
- Hopp公司声誉受损，但最终通过退款和道歉挽回部分形象
- 事件引发对拼车服务客服质量和AI客服局限性的讨论
- Molek表示未来可能不再使用拼车服务
What: 多伦多居民Lilliana Molek乘坐Hopp拼车时遭遇车祸，行程中断，但向Hopp申请全额退款时，客服处理不当，先是提供2加元抵用金，后又反复推诿，引发其在社交媒体上吐槽，最终Hopp加拿大公司全额退款并道歉。
When: 上周日（Lilliana Molek遭遇车祸）；周三（Molek向Now Toronto回忆）；事件发生后（Molek在TikTok分享故事）；周二（Hopp代表与Molek交谈）。
Where: 加拿大多伦多，Bathurst Street和St. Clair Avenue附近。
Why: Hopp拼车服务在处理客户投诉和退款方面存在问题，客服流程不透明，缺乏有效的人工支持，导致客户体验差。
How: Lilliana Molek通过Hopp应用内客服申请退款，但遭遇不当处理。她在TikTok上分享经历，引发广泛关注。Hopp加拿大公司在舆论压力下启动内部审查，并最终与Molek联系并全额退款。