爱蒙顿退休法官的遗孀科什曼投诉加拿大帝国商业银行（CIBC）误将1.5万元遗属抚恤金转给陌生人并拒绝全额补偿。CIBC最初归咎于科什曼使用错误分行号码，但在被揭发银行向死者发送电邮后，以及加拿大广播公司（CBC）《公诸于众》节目介入后，CIBC推翻原决定，同意全额补偿。此事件暴露了银行问责制度的漏洞。
【退休法官的遗孀】转错账银行拒绝补偿
加拿大新闻即时新闻明报
AI Summary
TL;DR: Key points with love ❤️爱蒙顿退休法官的遗孀科什曼投诉加拿大帝国商业银行（CIBC）误将1.5万元遗属抚恤金转给陌生人并拒绝全额补偿。CIBC最初归咎于科什曼使用错误分行号码，但在被揭发银行向死者发送电邮后，以及加拿大广播公司（CBC）《公诸于众》节目介入后，CIBC推翻原决定，同意全额补偿。此事件暴露了银行问责制度的漏洞。
Trending- 1 去年秋天：科什曼的丈夫詹姆斯去世。
- 2 不久后：1.5万元遗属抚恤金被CIBC误转入陌生人账户。
- 3 几周后：科什曼发现CIBC将重要指示发送到詹姆斯的邮箱账户。
- 4 科什曼尝试通过CIBC官方投诉程序解决问题，但被拒绝全额补偿。
- 5 科什曼向OBSI和CBC《公诸于众》节目投诉。
- 6 《公诸于众》节目联络CIBC后，CIBC推翻原决定，向科什曼提供全额退款。
- 科什曼的资金一度丢失
- CIBC声誉受损
- 暴露银行问责制度和投诉处理系统的漏洞
- 媒体监督促使银行纠正错误
What: 加拿大帝国商业银行（CIBC）误将退休法官遗孀科什曼的1.5万元遗属抚恤金转给陌生人，最初拒绝全额补偿，但在媒体介入后同意全额补偿。
When: 近日（投诉及解决），去年秋天（科什曼的丈夫去世）。
Where: 爱蒙顿 (Edmonton), 加拿大 (Canada)。
Why: CIBC在处理转账时出现失误（将重要指示发送给死者邮箱），且最初拒绝承担全部责任，导致客户投诉。
How: 科什曼向CIBC投诉无果后，向银行服务及投资申诉专员办事处（OBSI）和加拿大广播公司（CBC）《公诸于众》节目投诉，媒体介入后CIBC改变决定。