
根据市调机构J.D. Power的2025年北美航空公司客户满意度调查指出,乘客满意度实际上还比2024年上升了一些。不过,调查结果也指出,产业变化和消费者对整体经济信心下滑,很可能会影响这些成长。
虽然当前的经济动荡让航空公司面临不少不确定性,但旅客本身似乎对航空公司的表现,还算满意。
「在我们为期一年的研究期间内,我们发现机票价格和乘客量均略有下滑,但整体乘客满意度水平维持在较高的水平,」根据旅游、酒店、零售和客户服务总经理泰勒(Michael Taylor)的声明,「但很明显的是:市场动态出现变化,并可能会在未来几周或几个月内影响乘客体验。航空公司今年经济方面恐怕不会好过,而它们长期成功的关键,将取决于如何在不影响客户体验下,仍妥善应对经济逆风。 」
尽管如此,有些航空公司的声誉仍优于其他;以下就是2025年旅客对航空公司的评价:
J.D. Power这次调查,共采访了在2024年3月到2025年3月期间,搭乘了北美主要航空公司的1万224名乘客。
捷蓝航空(JetBlue Airways)在各方面都名列前茅。
-捷蓝航空的商务舱和头等舱拿下顾客满意度榜首,其豪华经济舱和标准经济舱则在调查中排名第二。
–达美航空(Delta Air Lines)的商务舱和头等舱则排名第二,其豪华经济舱则位居榜首。
-阿拉斯加航空(Alaska Airlines)在豪华服务方面名列前三,在商务舱与头等舱和豪华经济舱方面,均获得第三名。
西南航空(Southwest Airlines)再次成为经济舱粉丝们的首选。
-西南航空连续第四年荣膺经济舱乘客满意度榜首,击败排名第二的捷蓝航空和排名第三的达美航空。
-随着西南航空着手改变其经济舱服务,增加座椅空间,取消许多机票的免费托运服务,并将目前的「先到先得」的划位方式改成付费指定座位服务,目前尚不清楚该航空未来乘客满意度调查上的表现,能否维持现在的好评。