根据市调机构J.D. Power的2025年北美航空公司客户满意度调查指出，乘客满意度实际上还比2024年上升了一些。不过，调查结果也指出，产业变化和消费者对整体经济信心下滑，很可能会影响这些成长。
虽然当前的经济动荡让航空公司面临不少不确定性，但旅客本身似乎对航空公司的表现，还算满意。
「在我们为期一年的研究期间内，我们发现机票价格和乘客量均略有下滑，但整体乘客满意度水平维持在较高的水平，」根据旅游、酒店、零售和客户服务总经理泰勒(Michael Taylor)的声明，「但很明显的是：市场动态出现变化，并可能会在未来几周或几个月内影响乘客体验。航空公司今年经济方面恐怕不会好过，而它们长期成功的关键，将取决于如何在不影响客户体验下，仍妥善应对经济逆风。 」
尽管如此，有些航空公司的声誉仍优于其他；以下就是2025年旅客对航空公司的评价：
J.D. Power这次调查，共采访了在2024年3月到2025年3月期间，搭乘了北美主要航空公司的1万224名乘客。
捷蓝航空(JetBlue Airways)在各方面都名列前茅。
-捷蓝航空的商务舱和头等舱拿下顾客满意度榜首，其豪华经济舱和标准经济舱则在调查中排名第二。
–达美航空(Delta Air Lines)的商务舱和头等舱则排名第二，其豪华经济舱则位居榜首。
-阿拉斯加航空(Alaska Airlines)在豪华服务方面名列前三，在商务舱与头等舱和豪华经济舱方面，均获得第三名。
西南航空(Southwest Airlines)再次成为经济舱粉丝们的首选。
-西南航空连续第四年荣膺经济舱乘客满意度榜首，击败排名第二的捷蓝航空和排名第三的达美航空。
-随着西南航空着手改变其经济舱服务，增加座椅空间，取消许多机票的免费托运服务，并将目前的「先到先得」的划位方式改成付费指定座位服务，目前尚不清楚该航空未来乘客满意度调查上的表现，能否维持现在的好评。
