2瓶矿泉水卖176元 上海情侣懵了…1招让餐厅原路退费

近日，上海静安区一家餐厅「Frasca」因矿泉水价格问题，引发了一场消费争议。顾客「茉莉」和男友在该餐厅用餐时，误以为矿泉水免费，结果结帐时惊讶发现两瓶水的费用高达176元(约24美元)。尽管餐厅提供了明码标价的酒水单，「茉莉」仍认为商家的做法有误导嫌疑，并提出投诉。

来源:深视新闻

新闻晨报报导，根据「茉莉」的描述，当日她和男友入座后，餐厅服务员询问他们需要什么饮品。她的男友选择了矿泉水。用餐过程中，两人再次要求加水，服务员随后送上了第二瓶矿泉水。结帐时，两瓶水的费用合计176元，这让「茉莉」感到非常困惑和不满。她表示，在用餐过程中，餐厅并未明确告知矿泉水是需要额外付费的。

随后，「茉莉」向餐厅提出退费要求，认为商家未经充分告知其水费，尤其在当时的询问中，并未明确标注饮品需收费。餐厅方面则表示，他们有提供明确的酒水单，并且顾客在点餐时已经表明选择了矿泉水。经过协商，餐厅同意退还一瓶水的费用，但「茉莉」认为退还金额过低，并拒绝了商家的处理方案。

事后，「茉莉」查找发现，该餐厅提供的矿泉水在市场上的价格为13元，而餐厅收费高达88元一瓶。她认为这种情形侵犯了消费者的知情权，并指出这种隐性收费的做法对消费者不够透明。

不少网友对此事发表了不同看法。有些人认为餐厅的行为存在诱导消费的嫌疑，指出服务员在提供矿泉水前应提前告知其价格，避免顾客误以为瓶装水是免费的。另一部分网友则认为，「瓶装水都不免费，为何不事先询问价格？」他们认为消费者应该在点单前了解所有可能的收费项目。

报导指出，餐厅表示，由于近期接到类似投诉，他们已经对服务流程进行调整，提醒服务员更清晰地告知顾客水费事宜。在接到「茉莉」的投诉后，餐厅已经将176元原路退还。