
通信运营商经常推出各类优惠活动,吸引新顾客或已有用户升级套餐,但在看似诱人折扣背后,却可能有隐藏费用。南加华人吴女士近日遇上此类状况,原本店员承诺开通新电话线不加价,结果帐单却高出原本近一倍。
吴女士原本使用AT&T的两条电话线套餐,因中国的长辈来访,需增添电话线,遂前往巴沙迪那市一家AT&T门店询问。据她描述,店员热情推荐最新优惠,表示只要选择以储蓄卡付款,开通四条手机线的价格,与原有两线方案相近,税前约144美元。若加开自动付款,还可额外减免5美元,服务即日生效。吴女士觉得此方案十分划算,当场办理添加两个新号码。
然而一个多月后,吴女士收到帐单却大为震惊,帐单总额高达317.33美元。除去其中一位亲属回中国使用所产生的24美元国际流量费,整体收费几乎为原本预期的两倍。她仔细检查帐单,发现两条新线被自动升级为「高级会员方案(Premium Plan)」,并非最初的「入门会员方案(Starter Plan)」。此外,帐单还列出每月17元的保险费,但她从未知悉或同意购买相关保险服务。
吴女士致电AT&T客服反映情况,并说明当初与门市店员沟通过程。她强调,未被告知会有额外收费及升级计划,客服起初回应,吴女士开通的,就是两则高级会员和两条入门会员电话线,在吴女士再三坚持下,客服承认收费不当,但表示「可能是店员与顾客沟通不清」所致。吴女士回忆,当初在门店时,她再三询问店员套餐价格,得到店员的确认后,才同意开通服务,而店员没有告知有其他附加费。
吴女士补充,这其实并不是她第一次遇到这种情况,几年前她前往另一通信商门店,对方表示新用户只要开通手机套餐,就可免费领取两个最新款的iPhone手机,她开通服务后才知道,每月需要为手机支付几十美元金额,但店员事先完全未告知,出于对店员的信任,她在签订合同时也未仔细查看。
事实上,此类情况在华人社区屡见不鲜。许多网友在社群分享相似遭遇,指出包括Verizon、T-Mobile等多家运营商皆存在类似问题。有民众反映,因开通自动扣款功能,平时没有太注意帐单,直到某天惊觉套餐费用每月悄然上涨30美元。另一位留学生小周表示,她与四名友人共同加入「家庭方案(family phone plans)」,原本协议每人税前仅需45美元(4人180美元),并多次与店员与经理确认无其他附加费,但最终帐单竟高达631美元。不仅如此,她还发现帐单上莫名其妙出现两个陌生号码,且强制绑定保险与多项附加功能费,包括WIFI使用费等。当她前往门店询问时,店员却一再推卸责任。
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