通信运营商经常推出各类优惠活动，吸引新顾客或已有用户升级套餐，但在看似诱人折扣背后，却可能有隐藏费用。南加华人吴女士近日遇上此类状况，原本店员承诺开通新电话线不加价，结果帐单却高出原本近一倍。
吴女士原本使用AT&T的两条电话线套餐，因中国的长辈来访，需增添电话线，遂前往巴沙迪那市一家AT&T门店询问。据她描述，店员热情推荐最新优惠，表示只要选择以储蓄卡付款，开通四条手机线的价格，与原有两线方案相近，税前约144美元。若加开自动付款，还可额外减免5美元，服务即日生效。吴女士觉得此方案十分划算，当场办理添加两个新号码。
然而一个多月后，吴女士收到帐单却大为震惊，帐单总额高达317.33美元。除去其中一位亲属回中国使用所产生的24美元国际流量费，整体收费几乎为原本预期的两倍。她仔细检查帐单，发现两条新线被自动升级为「高级会员方案（Premium Plan）」，并非最初的「入门会员方案（Starter Plan）」。此外，帐单还列出每月17元的保险费，但她从未知悉或同意购买相关保险服务。
吴女士致电AT&T客服反映情况，并说明当初与门市店员沟通过程。她强调，未被告知会有额外收费及升级计划，客服起初回应，吴女士开通的，就是两则高级会员和两条入门会员电话线，在吴女士再三坚持下，客服承认收费不当，但表示「可能是店员与顾客沟通不清」所致。吴女士回忆，当初在门店时，她再三询问店员套餐价格，得到店员的确认后，才同意开通服务，而店员没有告知有其他附加费。
吴女士补充，这其实并不是她第一次遇到这种情况，几年前她前往另一通信商门店，对方表示新用户只要开通手机套餐，就可免费领取两个最新款的iPhone手机，她开通服务后才知道，每月需要为手机支付几十美元金额，但店员事先完全未告知，出于对店员的信任，她在签订合同时也未仔细查看。
事实上，此类情况在华人社区屡见不鲜。许多网友在社群分享相似遭遇，指出包括Verizon、T-Mobile等多家运营商皆存在类似问题。有民众反映，因开通自动扣款功能，平时没有太注意帐单，直到某天惊觉套餐费用每月悄然上涨30美元。另一位留学生小周表示，她与四名友人共同加入「家庭方案（family phone plans）」，原本协议每人税前仅需45美元（4人180美元），并多次与店员与经理确认无其他附加费，但最终帐单竟高达631美元。不仅如此，她还发现帐单上莫名其妙出现两个陌生号码，且强制绑定保险与多项附加功能费，包括WIFI使用费等。当她前往门店询问时，店员却一再推卸责任。
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